(충남도민일보 / TV / 정호영기자) 연수구시설안전관리공단 송도체육센터는 지난 17일 고객만족도 향상 및 서비스 마인드 제고를 위해 전직원 대상 ‘친절 온도1도 올리기’ 교육을 진행했다.

 

이날 교육은 외부 전문 CS 강사를 초빙하여 고객경험 이해 및 교감, 서비스 트렌드의 이해 등 상황별 인사 방법과 고객 응대 요령, 민원 고객에 대한 응대 등 다양한 상황에 맞추어 상호 역할분담을 통해 현장감 있는 교육으로 실시됐다.

 

특히, 강의 중심의 지식 전달 교육을 벗어나 현장 실습을 중점으로 송도체육센터 안내데스크 직원들의 실제 고객 응대 서비스 친절도를 모니터링하고 개별적인 피드백을 통해 개선점을 모색하는 등 현장 컨설팅 교육 또한 진행했다.

 

교육 참가자들은 “본인의 서비스가 센터 및 공단 전체의 이미지와 연결될 수 있다는 점을 깨달았다.” 이번 교육 내용을 실천하여 고객에게 더욱 향상된 서비스를 제공하기 위해 노력할 것” 이라고 밝혔으며, 송도체육센터는 “앞으로도 혁신과 소통으로 고객감동 실현을 위해 다양한 CS 교육을 시행할 예정이며 이용고객 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다. ” 라고 밝혔다.