AI활용 초기상담 시범사업은 기존 동행정복지센터 복지 담당자가 직접 방문‧전화상담을 실시하던 것을 인공지능(AI)에 기반한 AI전화가 대상자와 초기상담을 실시하는 것이다.

AI 전화 초기상담은 빅데이터(단전, 단가스 정보 등)를 통해 복지 위기의심가구로 통보된 가구를 대상으로 실시되며, AI 초기상담 내용은 복지시스템으로 연계되어 담당자가 대상자의 기초정보를 파악할 수 있도록 돕는다.

중구는 이번 시범사업 운영 선정으로 ‘24년 4차‧5차 복지사각지대 발굴기간동안 AI 전화 초기상담을 실시하게 되며 동행정복지센터 담당자가 위기가구에 대한 심층상담 및 복지지원 업무에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

김제선 중구청장은 “복지위기 의심가구가 점점 늘어나고 있으나, 복지 담당 인력은 많이 부족한 상황”이라며“앞으로도 시스템 활용 및 인적안전망 등을 통해 위기 의심가구에 대한 신속, 적기 지원 및 촘촘한 복지안전망 구축을 위해 노력하겠다.”라고 전했다.